• 外卖商家遭遇顾客问题退款,该如何处理?

    作者:大神BBQ·发布时间 2019-11-09
    核心提示:前几天,有店家在后台留言表示外卖单子顾客的问题申请退款,平台将钱退回了顾客,造成店家损失。具体细节是顾客点完餐,店家在出餐完毕后打电话给顾客,顾客不接电话或是手

    前几天,有店家在后台留言表示外卖单子顾客的问题申请退款,平台将钱退回了顾客,造成店家损失。

    具体细节是顾客点完餐,店家在出餐完毕后打电话给顾客,顾客不接电话或是手机停机,随后顾客申请退款,平台直接退钱给顾客,损失店家承担,平台没有一个合理的说法。

    相信很多商家都遇到过类似的事情,商家的问题退款给顾客理所当然,顾客的问题那真的没法避免,如果出现次数多了,也将造成消费恶性循环。

    遇上这种问题,一般骑手会先把餐送回来的,然后再先联系客人,如果还联系不上,就报备城市经理或者后台,最好两边都报备,上传有效的凭证,后台客服一般当下都会处理,若后台客服处理不合理,就直接联系总部客服,反应问题,要求给合理解决方法。

    其实商家最注重的是口碑,但是遇到无理取闹的客人,没办法满足他的情况下,都会拒绝并且解释,如果本身是顾客有问题,也不怕他们到处说,说了可信度也不高。

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